冬季供熱涉及千家萬戶，關乎人民群眾的幸福指數。入冬以來，創業環保集團綠能公司聚焦民生“質感”，從設備檢修到入戶走訪，針對性施策層層推進，全力為用戶度過一個“暖冬”保駕護航。
提前謀劃精心部署，保障設備穩定運行。綠能公司所屬各運行中心結合自身工藝及用戶業態特點，制定靈活的運行調控策略：市文化運行中心與濱海運行中心根據各場館需求配置工況和設備參數；黑牛城道運行中心熱調峰設備已做好投入使用的準備；東麗區軍糧城供熱站與軍糧城電廠建立溝通機制，如遇氣溫驟降，及時增大一次側供熱輸出配比，保證區域整體供熱質量。此外，各運行中心還加強了對供熱核心設備、用戶換熱站、熱力小室的巡查力度，提高巡檢頻次，切實把安全生產責任壓實到最末梢。
緊盯供熱運行數據，數字化服務全線升級。為進一步提升窗口服務質效，前不久搭建完成的“天創綠能客戶服務中心”堅持24小時值班值守和業務投訴受理，對居民工單集中受理、及時派單，第一時間解決居民反映的供熱問題，并針對維修過程中的常見現象，及時做好原因分析，分門別類對問題“把脈問診”，總結出可行性解決方案，以針對性施策保證質量和效果雙到位。
開展入戶回訪測溫，打通供熱“最后一公里”。東麗區軍糧城供熱項目以居民業態為主，服務對象4萬余戶，體量大、分布廣。為更好完成保供任務，公司組織技術人員走訪入戶，實地“探溫”，強化“供熱管家”服務模式，重點測量供熱末端和不利點溫度，從技術角度解決供熱異常問題，以實實在在的貼心服務不斷提升用戶滿意度。
創業環保集團綠能公司將持續抓實抓細安全管理、設備維護、工單處置等各項工作，以實際行動守牢民生底線，用更優質、更暖心的供熱服務讓民生持續“升溫”。（文/圖：孟德泉）
