發布于?2024-11-04
為深入貫徹落實黨的二十屆三中全會精神和視察天津重要講話精神，天創綠能公司作為創業環保集團“一體兩翼”中新能源業務板塊的重要組成，堅持以科技創新引領企業發展，在今冬供熱季到來之前，初步搭建完成客戶服務平臺，以數字化轉型推動窗口服務質量和水平提升，把為民服務落實到具體行動上。
天創綠能公司堅持以解決群眾訴求作為工作的出發點和落腳點。隨著公司供能區域不斷擴大，服務業態逐步由原先的公建用戶轉變為以居民用戶為主。針對不同用戶的個性化需求以及各供熱片區區域分散化的特點，積極探索窗口服務數字化轉型，將信息技術與供熱服務高度集成，整合咨詢服務、投訴、報修等業務，全力滿足軍糧城、黑牛城道等片區的居民用戶服務需求，目前客戶服務中心已完成540余次供熱服務事項辦理，獲得廣泛好評。
客戶服務中心通過“一張屏”對服務區域內用戶整體維修情況進行全面、實時掌握，實現了客戶服務系統、客服維修系統的數據共享，從而做到“報修—智能錄單—派單—接單—處理—評價—回訪”全過程管理，使整個過程可回溯、可分析，在優化了窗口服務效率的同時，完成了一次對數智賦能窗口服務的縱深探索。
為不斷提升窗口工作人員專業服務能力，創建“有禮”窗口，公司制定了周密的培訓計劃，緊緊圍繞客服軟件使用、供熱服務知識、服務禮儀、溝通技巧以及緊急情況處理等內容對服務人員進行系統性培訓。通過統一的服務標準、規范的服務流程，建立起主動式用戶服務模式，用更加順暢高效的維修服務流程保障用戶問題的及時解決，不斷提升用戶滿意度。
寒冬將至，小窗口關乎供暖“大民生”。創業環保集團綠能公司將始終深入踐行“四個善作善成”重要要求，緊緊圍繞“提升服務水平、提升服務效能、提升用戶滿意度”三個方面，依托科技創新等手段找痛點、解難點、疏堵點，托起群眾“穩穩的幸福”。（文/圖：劉燁、黃雪萍 / 李韞知）
版權所有 © 2019 天津創業環保集團股份有限公司